Conditions de vente

Version du 23 octobre 2026

1. Identité du vendeur

Le site ghostkitchen.be est exploité par TCHD SRL (enseigne Ghost Kitchen), numéro d'entreprise BCE 0787.799.752. Siège social : Avenue Stalingrad 52, 1000 Bruxelles. Cuisine et point de retrait : Rue Ulens 79, 1080 Molenbeek-Saint-Jean. Contact : contact@ghostkitchen.be - +32 495 04 30 50.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site, en livraison ou à emporter. En envoyant sa commande, le client reconnaît les avoir lues et acceptées. Les commandes passées sur Uber Eats, Deliveroo ou Takeaway sont soumises aux conditions de ces plateformes.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison dépendent de la zone et sont affichés dans le panier avant l'envoi de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Le vendeur ne peut être tenu responsable d'une erreur manifeste de prix : il préviendra le client avant de préparer la commande. Les codes promo ne sont valables que pendant leur période et selon leurs conditions annoncées.

4. Commande

La commande est envoyée au restaurant, qui l'accepte ou la refuse (rupture, forte affluence, adresse hors zone, abus). Le client reçoit un suivi sur le site et, s'il a donné son e-mail, un message de confirmation. Le contrat est conclu lorsque le restaurant accepte la commande. Aucun paiement n'est demandé en ligne : en cas de refus, rien n'est dû. Le client fournit un nom, un numéro de téléphone joignable et, pour une livraison, une adresse exacte.

5. Paiement

Le paiement se fait à la livraison ou au retrait, en espèces ou par carte bancaire. Le client prévoit si possible l'appoint.

6. Livraison et retrait

Nous livrons uniquement dans les zones et codes postaux indiqués dans la section « Service de livraison » de la page d'accueil. Le délai annoncé est une estimation : il peut varier selon l'affluence, la météo ou la circulation. Le client doit être joignable et présent à l'adresse indiquée. Si le livreur ne parvient pas à joindre le client après plusieurs tentatives, la commande peut être considérée comme livrée et reste due. Pour un retrait, la commande est à récupérer Rue Ulens 79, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, à l'heure annoncée.

7. Allergènes et halal

Nos plats sont préparés dans une cuisine qui utilise notamment gluten, œufs, lait, fruits à coque, poissons, crustacés, soja et sésame : une contamination croisée ne peut pas être exclue. Le client allergique demande la liste des allergènes avant de commander, au +32 495 04 30 50. Ghost Kitchen propose une cuisine halal.

8. Photos

Les photos sont données à titre indicatif ; la présentation réelle peut légèrement différer.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux repas préparés à la demande du client, qui sont des produits rapidement périssables, ni aux services de restauration fournis à une date déterminée. Une commande acceptée est donc définitive.

10. Annulation

Le client peut annuler gratuitement tant que le restaurant n'a pas accepté la commande, en appelant le +32 495 04 30 50. Une fois la préparation commencée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée. Si le restaurant annule (rupture, fermeture, force majeure), rien n'est dû.

11. Réclamations

En cas d'erreur, d'oubli ou de problème de qualité, le client contacte le restaurant dans les 24 heures, si possible avec une photo, à contact@ghostkitchen.be ou au +32 495 04 30 50. Nous proposons selon le cas un remplacement, un avoir ou un remboursement. Les réclamations sont traitées dans les 10 jours.

12. Responsabilité et force majeure

Le client choisit ses produits sous sa responsabilité, notamment au regard de ses allergies et régimes alimentaires. Le vendeur n'est pas responsable d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure : grève, incendie, conditions climatiques extrêmes, mesures des autorités, panne technique, défaut d'approvisionnement.

13. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

14. Droit applicable et litiges

Le droit belge est applicable. En cas de litige, les tribunaux de Bruxelles sont compétents, sans préjudice des règles protectrices du consommateur. Le client peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) après avoir contacté le vendeur.